自動車保険のロードサービスと民間業者のロードサービスの違いには、サービスの対象が挙げられます。
自動車保険に付帯されたロードサービスの対象は契約の車で、運転者は問われません。一方、民間業者が提供するロードサービスの会員になっている場合は、会員本人が対象となるケースが多いです。
ということで、自動車保険のロードサービスを利用できなかった一つの理由には、契約の車でなかったことが考えられます。
ただし、最近では民間業者と提携している自動車保険もあり、保険付帯のロードサービスでは対象外だったトラブルをカバーできる契約も増えています。
他にも、自動車保険でも民間業者でも同じですが、気象状況や交通事情、車の状況などによりロードサービスの提供が難しいようなケースもあります。